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교육서비스헌장
교육서비스헌장 공통 이행기준
1. 고객을 맞이하는 우리의 자세
가
방문고객
학교를 방문하시는 고객께서 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록, 현관에는 각 실별배치도를 부착하고, 교무실 및 교육행정실 입구에는 좌석배치도를 부착하겠습니다.
고객을 맞이할 때는 "안녕하세요? 무엇을 도와드릴까요?"라고 먼저 친절히 인사를 드린 후 업무를 처리해 드리겠습니다.
고객께서 교무실 및 행정실의 복사기, 전화기, 팩시밀리 등의 사용을 원하실 경우 업무에 지장이 없는 범위 내에서 무료로 사용하실 수 있도록 하겠습니다.
찾으시는 담당자가 없을 경우에는 다른 동료가 그 일을 대행하여 처리하거나 또는 담당자에게 용건을 전달한 후 30분 이내에 고객께서 원하시는 방법으로 연락드리도록 노력하겠습니다.
상담 또는 민원 관련 교사가 수업 중일 때에는 수업종료 후 15분 이내에 만나실 수 있도록 노력하겠습니다.
고객께서 용무를 마치고 돌아가실 때에는 "감사합니다. 안녕히 가십시오. "라고 친절하게 인사하겠습니다.
나
전화고객
전화를 주시면 벨소리가 3번 울리기 전에 받겠으며, 받을 때에는 "감사합니다. 평촌공업고등학교 교사(행정직) ○○○입니다. "라고 먼저 친절하게 인사하겠습니다.
전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는 요점을 전달하여 민원인이 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠으며, 15초 이내에 연결해 드리겠습니다.
찾으시는 담당자가 없을 경우에는 전화를 주신 고객의 성명, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달한 후 30분 이내에 고객께서 원하시는 방법으로 연락드리도록 조치하겠습니다.
전화가 끊길 경우에 대비하여 "만약 전화가 연결되지 않으면 ○○○-○○○번으로 전화하셔서 ○○담당을 찾으십시오"라고 안내해 드리겠습니다.
통화가 끝났을 때에는 "감사합니다"라고 끝인사를 하고 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
다
우편·팩스·인터넷 고객
고객께서 우편·팩스·인터넷 등으로 민원을 신청하신 경우에는 접수 후 30분 이내에 담당자에게 전달하겠습니다.
우편·팩스·인터넷을 통한 제증명 발급업무는 접수 후 2시간 이내에 처리하도록 노력하겠습니다.
2. 고객의 알권리 충족과 비밀보장
고객의 민원 신청 편의를 위하여 인터넷 홈페이지에 민원사무처리안내, 민원서식 정보, 민원신청안내 등에 관한 내용을 게재하겠습니다.
홈페이지(www.pct.hs.kr) > 공지사항
모든 민원 서류에 처리 부서, 담당자와 상급자 성명, 전화번호 등 연락처를 명기하겠습니다.
행정정보 공개제도를 충실히 운영하여 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
[공개절차]
청구서 제출 → 청구서 접수(자료관) 및 이송 → 정보공개 여부결정(10일 이내) → 공객·비공개 결정통지 → 수수료 징수 → 공개
고객께서 제출하시는 민원에 대해서는 고객의 비밀을 100% 보장하겠습니다.
3. 잘못된 서비스에 대한 시정 조치
가
고객께서 담당직원의 잘못으로 2번 이상 방문하실 경우 사실 확인을 거쳐 최수선적으로 업무를 처리해 드리고, 정중한 사과를 하겠습니다.
나
전화 또는 직접 방문 시 교직원이 불친절하거나 업무 처리에 만족하지 못하신 경우 학교장에게 연락을 주시면 정중한 사과와 함께 친절 교육을 실시하겠습니다.
다
고객으로부터 친절 교직원으로 추천된 직원에 대하여는 인사에 반영하는 등 인센티브를 주어 친절 분위기를 조성하겠습니다.
4. 고객평가와 결과 공표
우리 학교의 서비스 실행에 대한 고객의 만족도를 조사하여 미흡한 부분에 대해서는 조속히 개선될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
고객만족도 조사는 매넌 1회 이상 실시하고, 그 결과를 인터넷 홈페이지 또는 소식지(학교신문, 가정통신문) 등을 통하여 공표하겠습니다.